Onboarding via Customer Success
Een partnership van A tot Z
Wat is de meerwaarde van Customer Success?
Een goed begin is het halve werk. Daarom krijg je een persoonlijke sparringpartner tijdens je onboarding, die je helpt om zo goed mogelijk van start te gaan met Nmbrs Accounting. Dat biedt je kantoor heel wat voordelen. Deze persoonlijke sparringpartner, een Customer Success Consultant, heeft een boekhoudkundige- en diepgaande kennis van de sector, de software en heeft enorm veel accountants begeleid tijdens hun onboarding.
Met deze kennis op zak kan de consultant heel wat praktische tips & tricks delen. Dit zorgt ervoor dat je doelstellingen sneller bereikt, dat je de software efficiënt implementeert én dat je geniet van een (h)echte, langdurige samenwerking. Kortom, Customer Success is er voor jou en helpt jou op weg.
Hoe ziet de Nmbrs Accounting onboarding eruit?
We focussen ons bij Nmbrs voortdurend op service en onze onboarding is daar geen uitzondering op. Tijdens je Nmbrs-onboarding heb je maar liefst zeven contactmomenten (zowel bij jou als ons op kantoor) met je persoonlijke Customer Success Consultant, zodat de implementatie van onze software optimaal verloopt. Uiteraard kun je voor vragen altijd telefonisch contact met ons opnemen gedurende de onboarding. De vaste contactmomenten van de onboarding zijn:
Tijdens dit persoonlijk contactmoment leren we elkaar beter kennen. We bespreken de wederzijdse verwachtingen, onderzoeken welke factoren bijdragen aan een geslaagde Nmbrs-start en leggen een aantal concrete trainingsmomenten vast.
Tijdens deze dag bij jullie op kantoor worden alle werknemers verwelkomd in de Nmbrs Accounting familie. Hier ontmoeten ze de Customer Success Manager en de Customer Success Consultant, krijgen de mogelijkheid om vragen te stellen en worden er verschillende topics besproken. We doen ook een rondje software, waarbij er een eerste kennismaking is met het portaal. Daarnaast bespreken we onder andere de impact van de Nmbrs Accounting way op het dagelijkse werk.
Kort na de Start up day is de Knowledge training. We heten je dan van harte welkom op ons kantoor in Rotterdam. Tijdens deze interactieve training, waarbij je zelf aan de slag gaat in de software, ga je onder andere leren over: samenwerken met de ondernemer, verwerking van documenten, automatisering en transacties in het platform.
Op deze dag gaan we aan de slag met de import van data uit een vorig boekhoudpakket. De data uit één administratie zetten we samen over in Nmbrs Accounting . Om er voor te zorgen dat alle data overgezet is, dubbelchecken we alles. Niets voor niets noemen we dit de ‘important day’. Daarna kun jij aan de slag met de meest up-to-date data, maar heb je ook alle historische data op één plek.
Tijdens deze meeting bespreken we samen de status van de onboarding en peilen we de doelen en verwachtingen uit de strategy meeting. Je Customer Success Consultant vraagt ruim op voorhand welke vragen je hebt, zodat je tijdens deze meeting al jouw opmerkingen, problemen of onzekerheden uitvoerig kan bespreken. Ook geven we tips & tricks zodat jij verder kan werken aan de automatisering.
In de Skills training gaan we aan de slag om vragen die in de praktijk naar voren komen, te beantwoorden. Dat doen we op basis van jouw data en portaal. Ook gaan we tijdens deze training verder in op automatisering en controleren. Want hoe hou je grip op zaken, als bijna alles automatisch gaat? Daar gaan we tijdens deze Skills training mee aan de slag!
Tijdens dit contactmoment evalueren we de onboarding op basis van de eerder gestelde doelen. Ook bepalen we samen de volgende stappen. Zo worden er samen concrete acties & momenten opgesteld die de verdere implementatie van Nmbrs Accounting zullen stroomlijnen en bevorderen.
Stopt de Customer Success service na de onboarding?
Natuurlijk niet! Na de onboarding blik jij samen met jouw Customer Success Consultant en Customer Succes Manager terug op de afgelopen periode. Wat liep er prima? Wat liep er minder goed en waarom? Waar wil je meer op inzetten? Hoe ga je je doelstellingen bereiken? Op basis van de feedback en inzichten stelt jouw Customer Succes Manager een begeleidingsplan op maat voor, dat opgevolgd, gemonitord en begeleid wordt.
Deze Customer Success Manager staat na de onboarding klaar om je te helpen verdere acties op te zetten. Zo kun jij je Nmbrs Accounting-implementatie naar een hoger niveau te tillen. Want zeg nu zelf: je wilt je digitale transformatie naar een nóg hoger niveau tillen, toch?!
FAQ
Veelgestelde vragen
Je Customer Success Consultant heeft heel veel expertise en ervaring op vlak van facturatie, software knowledge, change management, Nmbrs Accounting-kennis, adviesverlening en onboarding. Tijdens de Strategy meeting komen dan ook heel wat vragen aan bod, waaronder:
- Welke key users zetten we op het project en wie neemt welke verantwoordelijkheden op?
- Welke concrete doelstellingen en milestones wensen we te bereiken tijdens de onboarding en hoe gaan we dit aanpakken?
- Welke systemen gebruiken jullie momenteel allemaal?
- Welke lange termijn doelen willen jullie als kantoor met Nmbrs Accounting bereiken?
- Waar kan je de automatische boekingen opvolgen en hoe gaat de controle juist in z’n werk?
- Wanneer is de implementatie geslaagd? Welke doelen moeten voor jullie behaald worden?
Nmbrs Accounting biedt verschillende mogelijkheden om je kennis van de software bij te schaven. Niet alleen geniet je van verhelderende Support-pagina’s vol concrete informatie, maar ook ontvang je geregeld een TechTalk-mailing met alle nieuwigheden en features. Daarnaast zijn er ook heel wat trainingen, services en webinars, die voor jou toegankelijk zijn. Bovendien kun je altijd contact opnemen met jouw eigen Customer Success Consultant als je vragen hebt. Klaar om onze software volledig te doorgronden?!
De vorm waarin we onze opleidingen en trainingen geven, is divers. We geloven sterk in een hybride vorm van kennisdeling. Zo heb je een aantal trainingen bij ons op kantoor om live de nieuwe software aan te leren. Het Learning & Development team is gespecialiseerd in het leuk en duidelijk overbrengen van de software kennis. Kun je geen genoeg krijgen van de implementatie en wil je nog meer weten? Er is ook de keuze om digitaal je Nmbrs Accounting-kennis bij te schaven.
Beide teams dragen bij aan onze service, maar kennen wel een andere scope. Waar de Customer Success Consultant zich voornamelijk focust op de product-gerelateerde vragen en je ondersteunt bij de dagelijkse werking van Nmbrs Accounting, gaat de Customer Success Manager proactief met jou aan de slag. Samen met jou focust de Customer Success Manager op de concrete doelstellingen en toekomststrategie van je kantoor en zorgen we voor een optimale implementatie van onze software.
Wil je meer weten over onze service?
