Albert Heijn Kleijnen: een organisatie die klopt voor medewerkers én klanten

Champions League

Met twee drukbezochte vestigingen en in totaal zo’n tweehonderd medewerkers is Albert Heijn Kleijnen een organisatie die draait op structuur én aandacht voor mensen. Op de Akerstraat Noord werken ongeveer 110 medewerkers, op de Kouvenderstraat nog eens negentig.

Voor eigenaar Maurice Kleijnen ligt daar de basis van zijn succes: “We willen hier een plek zijn waar mensen graag werken. En ja, we spelen Champions League, dus daar hoort ook een organisatie bij die klopt.”

Overzicht en grip, met ruimte voor verbinding

De basis moet staan

De lat ligt hoog. Klanten zijn mondiger geworden en verwachten meer dan ooit. “Goed is niet goed genoeg,” zegt Frans Vandermeulen, filiaalmanager. “Je moet het gewoon goed voor elkaar hebben, elke dag opnieuw.”

Maurice is eigenaar van de twee Albert Heijn-filialen en een Gall & Gall in Hoensbroek, terwijl Frans de dagelijkse leiding heeft over één van de AH-winkels. Die combinatie van eigenaarschap en operatie zorgt voor korte lijnen en duidelijke verantwoordelijkheden.

“Klanten zijn mondiger geworden en verwachten meer dan ooit. Goed is niet goed genoeg. Je moet het gewoon goed voor elkaar hebben, elke dag opnieuw.”- Frans Vandermeulen, filiaalmanager bij AH Kleijnen

Veel parttimers, toch verbonden

Met zo’n 200 medewerkers, waarvan een groot deel parttime werkt, is verbinding niet vanzelfsprekend. Er is continu beweging: nieuwe medewerkers die starten, anderen die weer vertrekken. Juist dan is het belangrijk om te zorgen dat mensen zich betrokken voelen.

Daar wordt bewust op gestuurd. Managers spelen daarin een belangrijke rol en zijn nauw betrokken bij het aannemen van nieuwe medewerkers. Elke sollicitant voert eerst een gesprek met een manager en daarna altijd nog een gesprek met Frans. Zo wordt er niet alleen gekeken naar beschikbaarheid, maar vooral naar motivatie en of iemand bij het team past.

Ook in de onboarding zit veel aandacht. Medewerkers onder de 16 jaar worden niet alleen zelf uitgenodigd, maar nemen ook hun ouders mee. Dat zorgt voor een andere dynamiek: ouders krijgen inzicht in het werk en de organisatie, en medewerkers starten met een duidelijker beeld van wat er verwacht wordt. “Je merkt dat dat echt verschil maakt in houding en betrokkenheid,” vertelt Frans.

Van Excel naar grip en structuur

De focus op mensen die AH Kleijnen kenmerkt, vraagt om een organisatie die staat. Dat was niet altijd zo vanzelfsprekend. Jaren geleden werkten ze nog met Excel-bestanden en papieren contracten. Informatie stond verspreid en processen waren foutgevoelig.

De eerste stap richting digitalisering begon bij de planning, via PMT Online. Al snel ontstond de behoefte om ook HR en salaris beter te organiseren, en vooral om alles met elkaar te laten samenwerken. Die stap werd gezet met Nmbrs Payroll.

In de praktijk betekent het werken met Nmbrs dat Frans altijd overzicht heeft. Hij logt dagelijks in en ziet precies wat er moet gebeuren: van proeftijdgesprekken en contractverlengingen tot onboardingstappen en verplichte e-learnings.

In het begin was dat even wennen. “Je moet er even je weg in vinden, zeker als je heel anders gewend bent,” zegt Frans. “Maar als je het eenmaal onder de knie hebt, werkt het gewoon heel prettig.”

Eigenaarschap en overzicht in de praktijk

Die structuur werkt door in de hele organisatie. Niet alleen voor managers, maar juist ook voor medewerkers zelf.

Via de app regelen medewerkers hun eigen gegevens. Verhuizen ze, of verandert hun bankrekening? Dan passen ze dat zelf aan. Daardoor verdwijnen fouten die vroeger regelmatig voorkwamen.

“Medewerkers zijn zelf in charge,” zegt Maurice. “Dat maakt het voor iedereen duidelijker.”

Tegelijkertijd is alles centraal vastgelegd. Contracten, opleidingen, belangrijke momenten: het is allemaal terug te vinden. Niet als losse informatie, maar als onderdeel van een proces. Voor Maurice zit daar de echte waarde: “De winst zit voor ons niet in tijd, maar in zekerheid. Je weet dat het klopt, je kunt alles terugvinden en je vergeet niets.”

"De winst zit voor ons niet in tijd, maar in zekerheid. Je weet dat het klopt, je kunt alles terugvinden en je vergeet niets.”

 Frans Vandermeulen, filiaalmanager bij AH Kleijnen”

Een systeem dat past bij hoe zij willen werken

“Je moet een systeem kiezen dat past bij jouw organisatie,” zegt Maurice. “Voor ons is dat Nmbrs.”

Dat betekent ook bewust kiezen voor eigenaarschap. Maurice maakte bewust de keuze om de personeelsdata in eigen beheer te houden, terwijl de salarisadministrateur alleen toegang heeft tot wat nodig is. Zo houdt hij zelf de regie, maar werken ze wel efficiënt samen.

“Het geeft ons grip, maar vooral ook de zekerheid dat het klopt.”

Precies die combinatie - structuur en verbinding - maakt dat Albert Heijn Kleijnen niet alleen goed georganiseerd is, maar ook een plek waar mensen graag werken en klanten graag komen.

Grip en structuur in een organisatie met veel parttimers

Leer Nmbrs Payroll beter kennen

Wat zijn voor jou de belangrijkste voorwaarden voor een goede HR- en salarisadministratie? Neem een tour door ons product en ontdek wat wij jou bieden.

• De beste HR functionaliteiten
• Geautomatiseerde salarisverwerking
• Dé taskmanager voor HR-zaken
• Uitgebreid aanbod aan koppelingen
  
  ➡️ Product tour